¿Qué es una Franquicia?

Una franquicia es un método de distribución de productos o servicios en el que interviene un franquiciador, que establece la marca o el nombre comercial de la marca, un sistema de negocios, y un franquiciado, que paga una regalía y a menudo un canon inicial por el derecho a hacer negocios bajo el nombre y el sistema del franquiciador. 

Palabras clave: Franquicia, distribución, productos, servicios

Técnicamente, el contrato que vincula a las dos partes es la franquicia, pero ese término se refiere más comúnmente al negocio real que opera el franquiciado. La práctica de crear y distribuir la marca y el sistema se denomina con mayor frecuencia,  franquicia.

Tipos de Relaciones de Franquicia

Hay dos tipos diferentes de relaciones de franquicia. La franquicia de formato comercial es el tipo más identificable. En una franquicia de formato de negocio, el franquiciador proporciona al franquiciado no sólo su nombre comercial, productos y servicios, sino todo un sistema para operar el negocio. 

Por lo general, el franquiciado recibe del franquiciante apoyo para la selección y el desarrollo del sitio, manuales de operación, capacitación, normas de marca, control de calidad, una estrategia de comercialización y apoyo de asesoramiento empresarial. 

Si bien se identifica menos con esta figura de negocios, la franquicia tradicional o de distribución de productos es mayor en ventas totales que la franquicia de formato comercial. Se pueden encontrar ejemplos de franquicias tradicionales o de distribución de productos en las industrias del embotellamiento, la gasolina, el automóvil y otras industrias manufactureras.

La franquicia enfatiza las relaciones

Mucha gente, cuando piensa en franquicias, se centra primero en la ley. Si bien la ley es ciertamente importante, no es lo central para entender la franquicia.  

En esencia, la franquicia tiene que ver con el valor de la marca del franquiciador, la forma en que el franquiciador apoya a sus franquiciados, la forma en que el franquiciado cumple con sus obligaciones de entregar los productos y servicios según las normas de marca del sistema y, lo que es más importante, la franquicia tiene que ver con la relación que el franquiciador tiene con sus franquiciados.

franquicia

La franquicia se trata de marcas

La marca de un franquiciador es su activo más valioso y los consumidores deciden en el negocio que desean comprar y la frecuencia con la que  lo utilizan  basándose en lo que saben, o creen saber, sobre la marca.  

Hasta cierto punto, a los consumidores realmente no les importa el nombre del negocio siempre y cuando se cumplan las expectativas de su marca. Si el empresario se convierte en franquiciado, sin duda estará desarrollando una relación con sus clientes para mantener su lealtad, y  los clientes elegirán comprarle por la calidad de sus servicios y la relación personal que establezca con ellos. 

Pero ante todo, los usuarios  confían en la marca para satisfacer sus expectativas, y el franquiciador y los demás franquiciados del sistema confían en el cliente,  para satisfacer esas expectativas.

La franquicia es un negocio sobre sistemas y apoyo

Los grandes franquiciadores proporcionan sistemas, herramientas y apoyo para que sus franquiciados puedan estar a la altura de los estándares de la marca del sistema y garantizar la satisfacción del cliente.  

Además, los franquiciadores y todos los demás franquiciados esperan que el dueño de la franquicia administre de manera independiente el funcionamiento diario de sus negocios para que mejore la reputación de la empresa en su área de mercado.

Al seleccionar un sistema de franquicia para invertir, el empresario desea evaluar los tipos de apoyo que se le brindarán y mirar la forma y efectividad en que el franquiciador está administrando la evolución de los productos y servicios para mantenerse a la par de las cambiantes expectativas de los consumidores.